NAWIGACJA
Mapa nawigacji Pobierz nasze dobre praktyki
- strategii (ubezpieczenia, zdrowie, inwestycje, finanse);
- zrównoważonego rozwoju (sprzedaż, pracownicy, zaangażowanie społeczne, środowisko naturalne i etyka).
Wyżej wymienione obszary zostały dodatkowo uzupełnione o powiązane wskaźniki GRI, w ramach każdego wybranego zagadnienia.
W tym rozdziale
GRI
- 102-7 Skala działalności
- 103-2 Podejście do zarządzania i jego elementy
- 103-3 Ewaluacja podejścia do zarządzania
- 201-1 Bezpośrednia wartość ekonomiczna wytworzona i podzielona
- 102-13 Członkostwo w stowarzyszeniach i organizacjach
- 102-40 Lista grup interesariuszy angażowanych przez organizację raportującą
- 102-42 Podstawy identyfikowania i selekcji interesariuszy angażowanych przez organizację
- 102-43 Podejście do angażowania interesariuszy włączając częstotliwość angażowania według typu i grupy interesariuszy
- 102-44 Kluczowe tematy i problemy poruszane przez interesariuszy oraz odpowiedź ze strony organizacji, również poprzez ich zaraportowanie
W tym rozdziale
GRI
- 102-8 Dane dotyczące pracowników oraz innych osób świadczących pracę na rzecz organizacji
- 103-2 Podejście do zarządzania i jego elementy
- 103-3 Ewaluacja podejścia do zarządzania
- 404-1 Średnia liczba godzin szkoleniowych w roku przypadających na pracownika
- 404-2 Programy rozwoju umiejętności menedżerskich i kształcenia ustawicznego, które wspierają ciągłość zatrudnienia pracowników oraz ułatwiają proces przejścia na emeryturę
- 404-3 Odsetek pracowników podlegających regularnym ocenom jakości pracy i przeglądom rozwoju kariery zawodowej, według płci i kategorii zatrudnienia
- G4-FS16 Inicjatywy mające na celu edukację finansową według typu odbiorców
W tym rozdziale
W tym rozdziale
GRI
- 103-3 Ewaluacja podejścia do zarządzania
- 307-1 Wartość pieniężna kar i całkowita liczba sankcji pozafinansowych za nieprzestrzeganie prawa oraz/lub regulacji dotyczących ochrony środowiska
- 301-1 Wykorzystane surowce/materiały według wagi i objętości
- 302-1 Zużycie energii przez organizację z uwzględnieniem rodzaju surowców
- 302-4 Redukcja zużycia energii
W tym rozdziale
GRI
- 102-9 Opis łańcucha dostaw
- 102-11 Wyjaśnienie, czy i w jaki sposób organizacja stosuje zasadę ostrożności.
- 102-15 Opis kluczowych wpływów, szans i ryzyk
- 102-16 Wartości organizacji, kodeks etyki, zasady i normy zachowań.
- 102-17 Wewnętrzne i zewnętrzne mechanizmy umożliwiające uzyskanie porady dot. zachowań w kwestiach etycznych i prawnych oraz spraw związanych z integralnością organizacji
- 103-2 Podejście do zarządzania i jego elementy
- 103-3 Ewaluacja podejścia do zarządzania
- 102-5 Forma własności i struktura prawna organizacji
- 102-18 Struktura nadzorcza organizacji wraz z komisjami podlegającymi pod najwyższy organ nadzorczy
- 205-1 Działania oceniane pod kątem zagrożeń związanych z korupcją
- 205-2 Komunikacja i szkolenia w zakresie polityki i procedur antykorupcyjnych organizacji
- 206-1 Kroki prawne podjęte wobec organizacji dotyczące przypadków naruszeń zasad wolnej konkurencji oraz praktyk monopolistycznych
- 405-1 Skład ciał nadzorczych i kadry pracowniczej w podziale na kategorie pracowników według płci, wieku oraz innych wskaźników różnorodności
- 406-1 Całkowita liczba przypadków dyskryminacji oraz działania naprawcze podjęte w tej kwestii
- 419-1 Niezgodność z przepisami prawa i regulacjami społeczno-ekonomicznymi
W tym rozdziale
GRI
- 103-2 Podejście do zarządzania i jego elementy
- G4-FS13 Punkty dostępu na terenach słabo zaludnionych i słabiej rozwiniętych gospodarczo
- G4-FS14 Inicjatywy podjęte w celu poprawy dostępu do usług finansowych dla osób defaworyzowanych
- G4-FS15 Polityki zapewniające uczciwe projektowanie i sprzedaż produktów i usług finansowych
- 417-1 Wymogi wewnętrzne w zakresie oznakowania produktów i usług oraz informacji na ich temat
- 417-2 Przypadki niezgodności z regulacjami oraz dobrowolnymi kodeksami dotyczącymi oznakowania produktów i usług oraz informacji na ich temat
- 417-3 Przypadki niezgodności z regulacjami i dobrowolnymi kodeksami w dotyczącymi komunikacji marketingowej
Zobacz więcej:
- Klient w centrum uwagi
- Innowacje
- Odpowiedzialna sprzedaż
- Ubezpieczenia
- Bankowość i partnerstwa strategiczne
- Warunki pracy
- Rozwój pracowników
- Dzielenie się wiedzą
- Wzrost bezpieczeństwa
- Zdrowie
- Poprawa warunków życia w lokalnym otoczeniu
- Nasz wpływ na środowisko naturalne
- Praktyczne wyzwania w zarządzaniu wpływem bezpośrednim
- Produkty a adaptacja do zmian klimatu
Model operacyjny
Pracownicy
CSR
Środowisko
- Etyczne podstawy prowadzenia biznesu
- Przeciwdziałanie korupcji i konfliktowi interesów
- Różnorodność i poszanowanie praw człowieka
- System zgłaszania nieprawidłowości
- Bezpieczeństwo transakcji
- Zarządzanie ryzykiem, z uwzględnieniem ryzyka niefinansowego
- Apetyt na ryzyko
- Profil ryzyka Grupy PZU
- Działalność reasekuracyjna
- Sektor ubezpieczeniowy w Polsce i krajach bałtyckich na tle Europy
- Regulacje dotyczące rynku ubezpieczeń i rynków finansowych w Polsce
- Ubezpieczenia majątkowe i pozostałe osobowe (PZU, LINK4 oraz TUW PZUW)
- Ubezpieczenia na życie (PZU Życie)
- Działalność zagraniczna
- Udział segmentów branżowych w tworzeniu skonsolidowanego wyniku
Ryzyko i etyka
Rynek
Biznes
Wyniki finansowe
Zobacz więcej:
- Klient w centrum uwagi
- Rozwój pracowników
- Zdrowie
- Mecenat kultury
- Praktyczne wyzwania w zarządzaniu wpływem bezpośrednim
- Etyczne podstawy prowadzenia biznesu
- Różnorodność i poszanowanie praw człowieka
- System zgłaszania nieprawidłowości
- Bezpieczeństwo transakcji
- Apetyt na ryzyko
- Profil ryzyka Grupy PZU
- Wrażliwość na ryzyko
- Zarządzanie kapitałem
Model operacyjny
Pracownicy
CSR
Środowisko
Ryzyko i etyka
Zobacz więcej:
- Nowe podejście do sprzedaży
- Warunki pracy
- Rozwój pracowników
- Różnorodność i poszanowanie praw człowieka
Model operacyjny
Pracownicy
Ryzyko i etyka
Zobacz więcej:
- Klient w centrum uwagi
- Zdrowie
- Warunki pracy
- Wzrost bezpieczeństwa
- Zdrowie
Model operacyjny
Pracownicy
CSR
Więcej niż ubezpieczenia
Odkryj nowe PZU
List do Akcjonariuszy
Prezes i przewodniczący przedstawiają Państwu najważniejsze osiągnięcia roku. Czytając te listy, dowiesz się również, jakie były cele i założenia w tym roku.
Szanowni Akcjonariusze,
w imieniu zarządów spółek Grupy PZU przekazuję na Państwa ręce sprawozdanie z działalności za 2018 rok.
Koniunktura na światowych rynkach kapitałowych była niełatwa dla inwestorów w roku 2018. Na rynki finansowe powróciła wysoka zmienność. Dobry sentyment utrzymywał się tylko na początku roku na fali optymizmu z 2017 roku, w którym główne indeksy polskiej giełdy notowały ponad 20% wzrosty.
Szanowni Państwo,
rok 2018 był bardzo udany dla polskiej gospodarki. Wysoki wzrost PKB, równowaga w bilansie obrotów bieżących, bardzo niski deficyt sektora finansów publicznych czy stopa bezrobocia na poziomie nierejestrowanym od blisko 30 lat, stworzyły dobre warunki dla prowadzenia biznesu. Grupa PZU – opierając się na silnej marce i skali działalności – wykorzystała ten okres na wzmocnienie przewagi konkurencyjnej i rozwój we wszystkich obszarach aktywności.
Osiągnięte wyniki potwierdzają konsekwentną realizację strategii, nie tylko w zakresie celu nadrzędnego, jakim jest wskaźnik rentowności kapitałów własnych (ROE), ale również w zakresie poszczególnych linii biznesowych i parametrów efektywności i zyskowności.
W 2018 roku Grupa PZU osiągnęła bardzo dobry poziom wskaźnika mieszanego (COR) dla ubezpieczeń majątkowych i pozostałych osobowych(COR) – 86,6 proc. w Polsce.
2018 rok potwierdził mocną pozycję PZU Życie jako lidera w segmencie składki płaconej okresowo. Po III kwartałach 2018 roku udział PZU Życie w rynku ubezpieczeń ze składką okresową był najwyższy od 2010 roku i wyniósł 46 proc. Tak dobry wynik możliwy był dzięki utrzymaniu wysokiej atrakcyjności oferty produktowej, w tym coraz większej liczby dodatków, przy adekwatnej wycenie ryzyk. Marża wzrosła o 1,5 p.p. r/r do 22,1 proc.
Wyniki finansowe
PZU w liczbach - zobacz co osiągnęliśmy i jak budowaliśmy wartość Grupy PZU w 2018 roku
WYNIKI
FINANSOWE
KURS
AKCJI
ZRÓWNOWAŻONY
ROZWÓJ
BIZNES
WYNIKI FINANSOWE
KURS AKCJI
ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ
BIZNES
Grupa PZU
Sprawdź naszą interaktywną mapę!
Dowiedz się, na których rynkach jesteśmy obecni w Europie.
Jesteśmy liderami nie tylko w Polsce!
Procentowy udział w wyniku operacyjnym
(skorygowanym o udziały PZU w bankach)
Procentowy udział w wyniku operacyjnym
(skorygowanym o udziały PZU w bankach)
Procentowy udział w wyniku operacyjnym
(skorygowanym o udziały PZU w bankach)
Procentowy udział w wyniku operacyjnym
(skorygowanym o udziały PZU w bankach)
Procentowy udział w wyniku operacyjnym
(skorygowanym o udziały PZU w bankach)
POLSKA
Estonia
LITWA
ŁOTWA
Ukraina
Mapa interesariuszy
Poznaj kluczowe grupy naszych interesariuszy i zobacz jak zarządzamy tymi relacjami
Nasza strategia
Zobacz jak przebiegała realizacja strategii #nowePZU w 2018 roku i gdzie będziemy już w 2020 roku
#nowePZU 2020 2017 - 2020
Lepsze wykorzystanie danych
„PZU będzie firmą opartą o pracę na danych, spółką usługowo-doradczą, która specjalizuje się w zarządzaniu ryzykiem dotyczącym klientów. Naszą główną wartością staje się relacja z klientem i wiedza o nim, a naszym głównym produktem – umiejętność odpowiadania na jego potrzeby budowania stabilnej przyszłości. Dlatego tak dużo miejsca poświęcamy w tej strategii inicjatywom, które wzbogacą naszą wiedzę o kliencie i pomogą nam do niego jeszcze szybciej dotrzeć.” – Paweł Surówka, Prezes PZUCyfryzacja procesów
„Chcemy być najbardziej innowacyjną spółką finansową w całej Europie. Stawiamy na współpracę z tymi, którzy zajmują się innowacjami. Staramy się wspierać start-upy, czy fundusze inwestujące w nowe technologie. Nasza nowa strategia pokaże, jak chcemy wykorzystywać nowe technologie do starego biznesu ubezpieczeniowego.” – Paweł Surówka, Prezes PZUDodatkowe interakcje z klientem
„Definiując na nowo misję Grupy PZU, z jednej strony wyciągamy wnioski z własnego doświadczenia, a z drugiej wskazujemy kierunek, w jakim będzie zmierzała cała branża. Chcemy odróżnić się od klasycznego modelu relacji klientów z ubezpieczycielem, w którym jedyny kontakt z firmą po zakupie polisy mają oni dopiero po zaistnieniu szkody. Chcemy zrobić znacznie więcej i efektywnie pomagać w rozwiązywaniu ich problemów w wielu obszarach, i na każdym etapie życia. W sercu tej zmiany jest nowe podejście PZU właśnie do budowania relacji z klientem.” – Paweł Surówka, Prezes PZUWzrost cross-sellu
„Klienci PZU, dążąc do zapewnienia sobie, swoim bliskim, firmom i ich pracownikom codziennej ochrony ubezpieczeniowej, podejmują wiele istotnych decyzji, które znacząco wpływają na ich bezpieczeństwo w przyszłości. Grupa PZU chce być przy tym obecna – pragniemy pomagać naszym klientom w dokonywaniu mądrych wyborów, które zabezpieczają ich życie, zdrowie, majątek, oszczędności i finanse. Chcemy dać im narzędzia, które pomogą chronić to, co jest dla nich najcenniejsze. Nowe PZU to znacznie więcej niż ubezpieczenia.” – Paweł Surówka, Prezes PZUNajważniejsze projekty
Lepsze wykorzystanie danych
PZU GO
Rewolucyjne rozwiązanie telematyczne w zakresie bezpieczeństwa. W grudniu 2018 roku zostało udostępnione klientom. Na koniec lutego w użyciu było już 300 urządzeń.
Taryfikacja 3.0.
Prace rozwojowe ( w tym programy pilotażowe) w obszarze dynamicznej taryfikacji, pozwalającej na optymalizacje cen w czasie rzeczywistym.
Data Lab
Realizacja projektów w obszarze oceny ryzyka ubezpieczeniowego na podstawie zdjęć i szybkiej kwotacji przy zakupie nieruchomości przez Internet.
Wzrost cross-sellu
Współpraca z Alior Bankiem i Bankiem Pekao
Wprowadzenie 24 produktów ubezpieczeniowych do oferty bankowej, co zapewnia obecność produktów PZU we wszystkich liniach produktowych banków.
PZU Zdrowie – nowe produkty i rozwój sieci
wprowadzenie nowych produkty ubezpieczeniowo – zdrowotnych oraz dodatków do ubezpieczeń grupowych. Rozwój sieci poprzez kolejne projekty greenfield, M&A oraz współprace partnerską. Na koniec 2018 roku PZU Zdrowie współpracowało już z ponad 2 100 placówkami w ponad 500 miastach w Polsce. Własna sieć placówek medycznych liczyła ponad 60 podmiotów
Cyfryzacja procesów
Robotic Process Automation
realizacja pilotażowych procesów, m.in. procesu aktualizującego system postępowań sądowych. Roboty gromadzą dla pracowników dane w jednym miejscu i wykonują proste czynności.
Zgloszenie.pzu.pl
Uruchomienie serwisu pozwalającego w rekordowo szybkim czasie wycenić zgłoszoną szkodę. Efektem działań jest skrócenie czasu rejestracji szkód z 15 do 5 minut. Liczba spraw rejestrowanych przez serwis internetowy wzrosła o 20% i ponad 10 krotnie poprawiły się wskaźniki jakości obsługi OC / AC
Dodatkowe interakcje z klientem
Mojepzu.pl
Uruchomienie nowoczesnego portalu dla klientów, dającego dostęp do sprzedaży online, i umożliwiającego umówienie wizyty lekarskiej. Realizacja prac rozwojowych w zakresie udostępnienia dalszych funkcjonalności, w zakresie poszerzenia oferty produktowej i usługowej.
PZU Portal
Nowa odsłona portalu pzu.pl, który daje dostęp do formularzy zgłaszania czy kontaktu z agentem ubezpieczeniowym.
Biznes: Model kreowania wartości
Każdy zintegrowany raport powinien zawierać model tworzenia wartości. Zobacz nasz Model Kreowania Wartości, aby zrozumieć, w jaki sposób PZU kreuje trwałe wartości.
Inteligentna analiza potrzeb klienta
Wykorzystanie Big Data
Wykorzystanie nowych rozwiązań technologicznych
Elastyczna i wielokanałowa sieć dystrybucji
Innowacyjne rozwiązania Mobilne
Szybka i sprawna Obsługa
Robotyka
Zaawansowane metody oceny ryzyka i taryfikacji
Ubezpieczenia
Ochrona przed skutkami zdarzeń losowych – wycena ryzyka, kalkulacja i inwestowanie składek, wypłata odszkodowań
Zdrowie
Ochrona zdrowia – oferowanie ubezpieczeń zdrowotnych i usług opieki medycznej, profilaktyka, prewencja, promowanie zdrowego stylu życia
Inwestycje
Ochrona bezpieczeństwa finansowego – pomnażanie oszczędności, programy budowania kapitału
Bankowość
Prowadzenie czynności bankowych w tym przyjmowanie depozytów, udzielanie kredytów i pożyczek, prowadzenie rachunków bankowych, przeprowadzanie rozliczeń pieniężnych i świadczenie usług płatniczych
Ubezpieczenia
Ochrona przed skutkami zdarzeń losowych – wycena ryzyka, kalkulacja i inwestowanie składek, wypłata odszkodowań
Zdrowie
Ochrona zdrowia – oferowanie ubezpieczeń zdrowotnych i usług opieki medycznej, profilaktyka, prewencja, promowanie zdrowego stylu życia
Inwestycje
Ochrona bezpieczeństwa finansowego – pomnażanie oszczędności, programy budowania kapitału
Bankowość
Prowadzenie czynności bankowych w tym przyjmowanie depozytów, udzielanie kredytów i pożyczek, prowadzenie rachunków bankowych, przeprowadzanie rozliczeń pieniężnych i świadczenie usług płatniczych
Mapa akcjonariuszy
Kolejny rok z rzędu wzrósł udział inwestorów zagranicznych w akcjonariacie PZU. Obejrzyj naszą interaktywna mapę akcjonariuszy.
